Cambios, devoluciones y garantías.

Estas condiciones se aplican a los productos, equipamientos y servicios comercializados por DECIBE Servicios, con domicilio comercial en Ruta 5 km 208, Bragado, provincia de Buenos Aires, Argentina.

Los derechos irrenunciables de los consumidores se mantienen en todos los casos. Cuando una norma imperativa establezca una protección mayor, prevalecerá sobre cualquier condición aquí publicada. Las operaciones entre empresas que no constituyan relaciones de consumo se regirán por lo acordado y por las normas aplicables.

Cuando la operación constituya una contratación de consumo a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos previstos por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, computados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra en último término, con las particularidades legales aplicables.

El ejercicio válido de este derecho no genera penalidades ni gastos para el consumidor. DECIBE coordinará la restitución del producto y asumirá los gastos que legalmente le correspondan. El derecho no puede ser renunciado mediante aceptación de estas condiciones.

El pedido se puede ingresar desde el enlace «Botón de arrepentimiento», sin crear una cuenta. Se genera una constancia inmediata de recepción. La eventual aplicación de excepciones se evaluará conforme a la legislación vigente.

Las excepciones al derecho de arrepentimiento se interpretan restrictivamente. Incluyen, cuando corresponda, bienes confeccionados bajo especificaciones particulares o claramente personalizados; bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse; y los demás supuestos del artículo 1116 del Código Civil y Comercial.

La Disposición 954/2025 también prevé exclusiones aplicables, entre otros supuestos, a productos o servicios efectivamente utilizados o consumidos y a adquisiciones destinadas a reventa o integración a procesos productivos o de prestación a terceros. Su aplicación dependerá de las circunstancias de cada operación y no elimina los derechos correspondientes por defectos o incumplimientos.

La sola apertura del embalaje no constituye, por sí misma, una renuncia general a los derechos que reconozca la ley.

Para compras presenciales o supuestos donde no exista derecho legal de arrepentimiento y el producto no presente defectos ni incumplimientos, DECIBE no asume una obligación general de aceptar devoluciones por elección equivocada, cambio de opinión o incompatibilidad no atribuible a información incorrecta del proveedor.

Un cambio comercial excepcional requerirá acuerdo previo y constancia de autorización. En esos casos voluntarios podrán establecerse condiciones razonables de conservación, accesorios, documentación y costos de transporte, informadas antes de confirmar el cambio.

La presente regla no restringe la garantía legal, los derechos ante entrega equivocada o incumplimiento de lo ofrecido ni cualquier otro derecho que resulte obligatorio.

Para bienes muebles no consumibles destinados a consumidores, la garantía legal es de seis (6) meses para productos nuevos y de tres (3) meses para usados, desde su entrega, salvo coberturas mayores aplicables. Los defectos de fabricación, funcionamiento o falta de conformidad se atenderán según la Ley 24.240.

Cuando corresponda una intervención cubierta por garantía legal, se aplicarán las reglas legales sobre diagnóstico, reparación, repuestos, plazos, transporte y soluciones ante una reparación insatisfactoria.

Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por DECIBE o por fabricantes se regirán por las condiciones informadas al vender, sin reducir la garantía legal. Para iniciar un reclamo recomendamos conservar comprobantes, número de serie y fotografías, pero la falta de una fotografía no impedirá por sí sola ejercer los derechos legales.

No corresponde atribuir a DECIBE daños que se acrediten como causados exclusivamente por una instalación incorrecta ajena a nuestra intervención, modificaciones no autorizadas, conexiones eléctricas incompatibles, sobrecargas, uso contrario al manual, manipulación negligente, mantenimiento omitido, almacenamiento inapropiado o utilización fuera de las especificaciones.

En equipos como VibroTruck y accesorios de transporte, el montaje debe respetar los requisitos estructurales, eléctricos y de seguridad del fabricante. Los trabajos efectuados por terceros son de su propia responsabilidad por las fallas que causen, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a DECIBE.

En detergentes, limpiadores y productos químicos deben respetarse diluciones, superficies compatibles, advertencias, elementos de protección y modo de conservación indicados en el envase. El desgaste natural y las consecuencias de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos defectos de fabricación.

Estas previsiones no excluyen ni limitan la responsabilidad de DECIBE por defectos, información incorrecta, instalaciones realizadas por la propia empresa u otros supuestos en los que la ley determine su responsabilidad.

Al recibir un pedido, recomendamos revisar el embalaje y documentar cualquier daño visible para facilitar el reclamo al transportista y al proveedor. Si hubiera faltantes, daños o mercadería distinta de la adquirida, el cliente podrá comunicarse de inmediato con DECIBE.

La revisión al momento de la entrega es una recomendación operativa y no implica que la falta de observaciones en el remito suprima garantías o derechos legales. Los costos y responsabilidades del transporte se determinarán según el tipo de reclamo, la modalidad de entrega y la normativa aplicable.

En casos de arrepentimiento válidamente ejercido o garantía legal, DECIBE se hará cargo de los gastos que legalmente le correspondan. Para cambios meramente voluntarios podrán acordarse otras condiciones.

Podés iniciar un pedido de devolución, consulta técnica o garantía por nuestros canales de contacto. Para agilizar la evaluación conviene indicar producto, fecha de compra, falla observada, número de comprobante si está disponible y fotografías cuando sean útiles.

DECIBE podrá realizar o solicitar una revisión técnica razonable para determinar el origen de la falla, sin trasladar indebidamente al consumidor la carga de la prueba ni condicionar sus derechos a trámites abusivos.

Las solicitudes de arrepentimiento de compras a distancia se pueden presentar directamente en la web, sin registración previa y con código inmediato de recepción. El equipo comercial y de posventa gestionará cada caso según el régimen legal aplicable.

Ante una revocación válida o un incumplimiento que legalmente dé derecho a ello, DECIBE coordinará el reintegro, la reparación, la sustitución u otra solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a las opciones que la ley otorgue al consumidor.

No se aplicarán penalidades ni descuentos prohibidos por las normas de consumo. Los plazos y el medio de reintegro se informarán durante la tramitación, considerando el medio de pago utilizado y la legislación vigente.

DECIBE no asume compromisos de rendimiento, compatibilidad o resultados técnicos distintos de los expresamente informados y acordados, salvo las garantías y obligaciones que surjan de la legislación. Las fotografías de aplicaciones y ejemplos de uso son ilustrativos, sin alterar las características ofrecidas del producto.

En operaciones comerciales ajenas a relaciones de consumo, las partes podrán pactar condiciones técnicas, de instalación, retiro, fletes y garantías adicionales dentro de los límites permitidos por el derecho aplicable.

Ninguna cláusula de esta página pretende excluir responsabilidad por daños que legalmente deba asumir DECIBE. Se considerará no escrita cualquier disposición que infrinja normas imperativas de protección del consumidor.

Fecha de revisión: 24 de octubre de 2026. DECIBE podrá actualizar esta política para operaciones futuras. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los clientes.

Atención de cambios, garantías y posventa: DECIBE Servicios, Ruta 5 km 208, Bragado, Buenos Aires. Podés contactarnos desde los canales publicados en el sitio.

Marco legal de referencia: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1104 a 1116 y concordantes) y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.